Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

contact@toyahgames.com

en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Les légères variations d'aspect ou de couleur inhérentes au procédé de fabrication ou d'impression 3D ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un défaut, contactez-nous à contact@toyahgames.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure applicable pour obtenir une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

TOYAH GAMES
contact@toyahgames.com
06 90 54 01 79